Versand

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026.

1. Zones de livraison

Nous expédions dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine,
  • Union européenne,
  • Suisse.

Les DOM-TOM et le reste du monde ne sont pas desservis pour le moment.

2. Modes de livraison et tarifs

Deux modes de livraison sont proposés en France :

  • Mondial Relay (point relais) — livraison offerte. Vous choisissez le point relais qui vous arrange au moment de la commande.
  • Colissimo suivi à domicile — tarif calculé automatiquement au moment du panier.

Pour l'Union européenne et la Suisse, la livraison est effectuée en envoi suivi par un transporteur adapté à la destination. Le tarif exact est calculé selon le pays et s'affiche avant le paiement définitif.

Tous les tarifs sont affichés en euros, hors éventuels droits de douane pour les livraisons hors Union européenne (voir article 6).

3. Délais de préparation et d'expédition

Préparation : chaque commande est préparée et remise au transporteur sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont préparées le lundi suivant. Les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de préparation.

Délais de livraison indicatifs, à compter de l'expédition :

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés,
  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés,
  • Suisse : 5 à 10 jours ouvrés, hors délai de dédouanement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Ils ne peuvent engager la responsabilité du Vendeur en cas de retard imputable au transporteur, aux services douaniers ou à un cas de force majeure (grève, intempéries, événement exceptionnel).

4. Suivi de commande

Dès la remise du colis au transporteur, un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi est automatiquement envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables. En cas d'absence après 3 jours ouvrés suivant la validation de la commande, contactez-nous à contact@glucyview.fr.

5. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à la réception, en présence du livreur ou au retrait en point relais.

En cas de colis visiblement endommagé (déchiré, écrasé, mouillé, ouvert), nous vous recommandons :

  • de refuser le colis et de le renvoyer directement à l'expéditeur si possible,
  • ou d'émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la réception (mention manuscrite sur le bordereau),
  • puis de nous contacter sous 7 jours à contact@glucyview.fr, avec des photos du colis et de son contenu.

Sans réserve à la livraison, votre réclamation reste possible dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans).

Colis non retiré ou non réceptionné : si le colis n'est pas retiré en point relais dans les délais impartis (généralement 14 jours) ou en cas d'adresse erronée entraînant un retour à l'expéditeur, une nouvelle expédition sera facturée au Client au tarif standard.

6. Livraisons hors Union européenne (Suisse)

Pour toute livraison à destination de la Suisse, des droits de douane et taxes locales (notamment la TVA suisse) peuvent être appliqués par les autorités suisses au moment du dédouanement.

Ces frais sont à la charge exclusive du Client et sont réclamés directement par le transporteur ou les services douaniers au moment de la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de l'administration douanière suisse avant de commander, afin d'anticiper ces frais additionnels.

7. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte, de vol ou d'endommagement du colis pendant le transport restent à la charge du Vendeur jusqu'à la prise de possession physique du colis par le Client. En clair : si votre colis se perd ou arrive cassé, c'est notre problème, pas le vôtre.

8. Colis perdu ou non livré

Si le suivi indique que votre colis est bloqué depuis plus de 10 jours ouvrés sans progression, ou si le transporteur le déclare officiellement perdu, contactez-nous à contact@glucyview.fr.

Après vérification et ouverture d'une enquête auprès du transporteur, nous vous proposerons soit un renvoi gratuit du produit, soit un remboursement intégral, à votre choix.

9. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :
E-mail : contact@glucyview.fr
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.