Refund policy

Politique de rétractation, de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant tout renvoi, contactez-nous par e-mail à contact@glucyview.fr en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le produit concerné,
• votre décision de vous rétracter.

Nous vous répondrons sous 24h ouvrées en vous communiquant l'adresse de retour et les modalités pratiques. Ne renvoyez aucun colis avant d'avoir reçu cette confirmation : les envois non annoncés risquent de ne pas être traités dans les délais.

3. Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation pour nous retourner le produit.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne pourra pas être remboursé.

Le produit doit être retourné complet (afficheur, câble USB, notice, emballage d'origine si possible). Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Autrement dit, vous pouvez déballer et tester GlucyView comme vous le feriez en magasin. En revanche, si le produit nous revient endommagé (rayures marquées, LED cassées, choc, câble détérioré, traces d'usure prolongée), nous pourrons appliquer une décote proportionnelle sur le montant remboursé.

4. Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé), au plus tard sous 7 jours à compter de la réception du produit retourné. La loi nous autorise jusqu'à 14 jours ; nous nous engageons à faire plus rapide.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre GlucyView arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à contact@glucyview.fr en joignant si possible des photos du produit et de l'emballage.

Dans ce cas, nous prenons en charge la totalité des frais : retour, réparation, remplacement ou remboursement selon la solution la plus adaptée, sans coût supplémentaire pour vous.

6. Garantie légale de conformité (2 ans)

Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pendant cette période, si le produit présente un défaut de conformité, vous pouvez choisir entre sa réparation et son remplacement, sans frais et dans un délai raisonnable. Si aucune de ces solutions n'est possible, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

Pour faire jouer cette garantie, contactez-nous par e-mail. Nous vous répondrons sous 24h ouvrées.

7. Exclusions

Ne sont pas couverts par la garantie ni par le droit de rétractation :

• les dommages résultant d'un usage anormal ou non conforme à la notice,
• les détériorations dues à une chute, un choc, une immersion ou une exposition prolongée à des conditions extrêmes,
• les modifications ou tentatives de réparation effectuées par le client ou par un tiers non autorisé,
• les produits personnalisés à la demande du client.

8. Règlement des litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter au préalable pour rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez ensuite recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : contact@glucyview.fr
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.